2015年07月17日10:19 來源:西部網
記者今天(7月17日)獲悉,今年陜西省招辦在實施高考“陽光工程”方面又添新舉措,首次將語音應答系統應用于錄取信訪咨詢。
據悉,該系統自今年錄取工作開始后投入使用,系統最大容量可于同一時刻接聽30路呼入電話。截至目前,已經累計呼入電話6364次,平均每日796次,其中系統自動應答平均每日585次。與往年相比,考生、家長信訪查詢電話接通率明顯提高,信訪工作效率顯著提升。
為了方便考生、家長使用,省招辦在系統運行前,根據考生和家長經常電話咨詢和訴求內容,將考生咨詢量較大的問題添加到自動應答菜單。只要考生、家長來電,語音應答系統便快速給予回應。親切的語音提示、方便的操作,對咨詢內容解釋的規范性、準確性,不僅解答了考生、家長的疑難困惑,而且滿足了更多信訪咨詢需求。
考生、家長無論身處何地,只需撥打電話85211166,與高考有關的錄取政策咨詢、錄取信息查詢、舉報意見建議等都會得到回應。(記者 彭芬) |