【三•八特刊①】巾幗文明崗
——合陽縣公安局金水派出所戶籍室
（供稿 田珍）戶籍窗口是公安機關直接服務群眾的前沿陣地，合陽縣公安局金水派出所戶籍室全體民警始終牢記“對黨忠誠、服務人民、執法公正、紀律嚴明”總方針，堅持“以人民為中心”的思想理念，以“爭創人民滿意戶籍室，爭當最美服務窗口”為目標追求，打牢窗口民警“執法為民，執法愛民”的思想根基，不斷提升群眾滿意度，全力打造“笑美言美服務美”三美窗口。近年來，金水派出所戶籍窗口實現了窗口業務“零差錯”、窗口服務“零投訴”，群眾滿意率100%，獲得2018年度全縣“巾幗文明崗”榮譽稱號。
多措并舉，全力提升窗口服務水平
金水派出所以持續提升群眾滿意度為目標，大力加強戶籍窗口建設，從強化硬件建設、服務意識、辦事效率等方面入手，有效提升了窗口服務質量和水平。
加強硬件建設。加大服務窗口單位硬件投入，優化服務臺、擺放桌椅茶水、綠色盆景、老花鏡、飲水機等多種便民設施，時刻保持辦公場所干凈整潔。在辦證窗口明顯位置設立公開欄，將管理規定、崗位職能、業務辦理工作流程、收費標準等制度上墻，采取一次性告知制度，讓前來辦事的群眾能夠“看得清、問得明、查得懂”，為群眾營造溫馨的環境，有效化解了辦證群眾排隊等候的緊張和急躁心理。
提高業務素質。利用每周三晚1個半小時的時間，從戶籍民警接待態度、服務意識、行為規范、警容風紀和業務等方面召開業務培訓會，確保戶籍室民警業務精通、語言規范，服務熱情，充分展現公安窗口單位的良好形象。同時制定了戶籍人員考核辦法，做到日檢查，周考評，月通報。
強化服務水平。要求戶籍民警在接待群眾時必須做到“五心”，即解答詢問耐心、辦理戶口細心、服務群眾熱心、老幼病殘關心、群眾滿意放心。對前來咨詢、求助、辦事的群眾，對屬于自己工作職責范圍內的事項及時辦理。對不屬于自己工作職責范圍內的事項，耐心向群眾說明。對當時不能全部辦結的，先受理，及時移交相關人員辦理，堅決杜絕“冷、硬、橫、推、拖”等問題的發生。
提升辦事效率。對前來辦理戶口的群眾凡是手續齊全的當場辦結，對材料不全的，出具《補充材料告知單》，并一次性告知所需材料，堅決讓群眾少跑路。扎實推行延時服務、預約服務、上門服務等便民利民措施，為群眾提供熱情周到的服務。
以開展學習教育為契機，促服務意識提高
今年以來，金水派出所高度重視各項學習教育實踐活動，始終堅持早謀劃、早部署、早發動，先后學習開展了無戶人員戶口清理整頓、流動人口和出租屋服務管理百日行動、“互聯網+公安政務服務”等專題活動，及時召開專題會議傳達省廳電視電話會議和縣局會議精神，組織民警深入學習宣傳貫徹黨的十九大精神，學習新的紀律處分條例和廉潔自律準則，不斷增強民警的群眾觀念，提升執法為民的意識。結合教育實踐活動，戶籍室大力推行“溫情服務”，倡導多一點誠心，多一點耐心，多一點愛心，服務群眾常態化，讓黨的群眾路線更貼近民心，以教育成果促工作開展，以工作成績檢驗教育成果，不斷增強群眾的滿意度，樹立窗口單位良好形象。
同時，持續推進“兩學一做”學習教育常態化制度化，結合窗口工作實際，堅持用黨章黨規規范戶籍民警行為，用習近平總書記系列重要講話精神武裝頭腦、指導實踐、推動工作，堅持學思踐悟、知行合一，不斷增強政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識，服務意識，進一步優化戶籍窗口便民利民舉措，最大限度的服務群眾。
熟悉人口，夯實基礎工作
派出所的一項重要工作就是人員的管理工作，作為戶籍民警，更是一項義不容辭的工作，為了熟悉轄區的人口，戶籍民警經常深入到片區了解情況，同時積極幫助解決群眾的實際困難，深得群眾的信任，對轄區的常住人口、暫住人口、流動人口和重點人口的基本情況，力爭做到心中有數，不斷夯實人口管理基礎工作。
走訪過程中，民警通過發放宣傳畫、平安宣傳資料，了解轄區治安情況，并將戶籍業務辦理與走訪活動有機結合等方式，向群眾講解戶口辦理流程，現場答復群眾咨詢，進一步樹立戶籍窗口形象，為推動平安建設工作，營造了良好的社會氛圍，提高了人民群眾安全感和滿意度。同時，戶籍室民警針對冬季案件多發的趨勢，為確保今冬明春轄區治安穩定，民警利用下班休息時間，冒著嚴寒，深入包聯的村組，開展“警燈閃爍”夜間巡邏活動。一方面增強了群眾的安全感，另一方面創新舉措，克服戶籍室民警白天在戶籍窗口辦理業務不能下鄉的弊端，進一步提升了群眾滿意度。
深化改革，切實落實各項便民舉措
為進一步規范戶籍管理，改進工作作風，方便服務人民群眾和社會經濟發展，近年來，中央及各級地方深化戶籍改革，制定了《公安部戶籍改革制度》、《陜西省公安機關改進作風便民利民8類50項措施》、《渭南市公安局改進作風便民利民7類60項措施》及《合陽縣關于加強我縣戶籍制度改革的落實意見》等一系列重要改革文件，戶籍室積極落實審批手續、辦理時限、假日預約、放開落戶限制等各項制度，尤其是著重落實“公安機關不再開具18類證明”政策，最大限度的減少了群眾辦理手續和實效，真正做到了讓信息多跑路，讓群眾少跑腿。
借助“互聯網+公安”平臺開展日常業務管理，及時回復線上群眾咨詢，高效辦理各類業務，確保群眾網上辦事服務需求得到快速響應、及時受理、按期辦結，真正發揮“互聯網+公安政務服務”平臺的惠民利民作用。
在今后的工作中，金水派出所戶籍室將進一步改進窗口服務，擦亮窗口、強化服務、兌現承諾，切實轉變作風，增強服務意識、責任意識，全力打造規范有序、公開透明、文明高效的群眾滿意窗口。
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