記者 楊 柳 劉洪超
2015年08月09日05:31 來源：人民網-人民日報
銀行卡年費、賬戶管理費、短信提醒服務費……銀行收費名目繁多，近年來相關監管部門也出臺了一系列政策要求銀行減免相關費用，這些優惠政策落實如何？本報記者展開調查。
“免費”有條件，不申請不免
沈陽的王先生去年新開了一張銀行儲蓄卡，但上個月他發現賬單上被扣除了一筆顯示為“銀行卡年費”的費用，“銀行卡年費不是早就取消了嗎？”
2014年8月1日，商業銀行服務收費新規發布，明確要求銀行有條件免收借記卡年費和個人賬戶管理費。記者沿著石家莊中華南大街的幾家銀行，詢問來銀行辦理業務的市民，大部分人都表示不知道免年費和管理費的業務，“怎么銀行沒通知我呢？”
遼寧的何女士剛剛從朋友處獲悉可以減免銀行卡管理費，她周六中午就來到了銀行辦理申請，可是拿到號牌發現，前面有40多人排隊，“我等了近3個小時，連個座位也沒有，真是特別麻煩！”
銀行工作人員告訴記者，想要減免該項費用需要原賬戶主動申請，而且即使是在銀行新開的第一個賬戶，如果開戶時客戶不提出申請，仍要收取相關費用。“如果享受此政策的賬戶卡片注銷，以后也不能再享受該優惠，因為已經享受過一次了”。
“這個優惠這輩子在同一個銀行只能享受一次？”記者問，工作人員回答：“目前看是的。”
“讓利”不痛快，公示靜悄悄
“客戶不主動申請就不能減免是否鉆了政策的空子？” 石家莊市民趙女士表示，從沒收到銀行方面任何主動的通知和宣傳，在銀行辦理業務時也不曾被提醒，“相比銀行推銷信用卡、理財時的主動和熱情，這個優惠政策的推出實在太‘靜悄悄’了，一副‘欲減還休’的樣子。”
“銀行并不是要故意設置障礙，由于不少客戶在一家銀行會有多個賬戶，銀行也無法判斷儲戶究竟要取消哪一個賬戶的收費，所以只能由客戶主動申請減免。”銀行工作人員說，這項政策不僅在總行網站統一公示了，而且在每個銀行營業網點放置了《銀行服務價格標準》紙質手冊，收費項目價格表及被取消的收費項目也張貼在了銀行網點的宣傳欄里。
記者留意了銀行柜臺旁邊的宣傳單和標識欄，并沒有任何提示此項業務的明顯標識，如果不是刻意尋找，很難獲悉有此項優惠政策。
一位不愿透露姓名的銀行業內人士告訴記者：“銀行在推動收費減免這件事情上不夠主動，雖然對銀行客戶個人來說，每年幾十元的費用可能被忽略了，但是作為銀行來說，賬戶服務費屬于一項基礎業務，而且目前很多銀行在新推銀行卡的時候，免收年費和管理費都是一個賣點，免費政策相當于砍掉了一塊收入。”
牽手互聯網，提高透明度
“如今網上銀行和手機銀行非常普及，為什么不能加大自主辦理業務的力度呢？” 石家莊市民劉先生說。
中國社會科學院金融研究所法與金融研究室副主任尹振濤認為，長期以來，國內銀行業的服務一直遭人詬病，其實很多都是由這種看似不足掛齒的“小問題”所造成。十元八元對于客戶來說，可能確實不算什么，但卻可以讓客戶感情受傷。短期內，年費確實可以給銀行帶來一筆不小的利潤，但從長遠來看，只有贏得客戶的心，企業才能走得更長久。
專家建議，希望銀行及時出臺措施，將減免政策的實惠真真切切落實到用戶身上。管理部門也應該盡早介入，壓縮銀行“下有對策”的空間，加強對銀行具體作為的監管。當然，更迫切的是加大對銀行領域改革力度，打破壟斷，提高行業的透明度和競爭程度，讓用戶擁有更多自主選擇的權利。 |
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