近日，華陰市公安局西岳派出所結合“網格化布警”工作要求，深入轄區開展反電信網絡詐騙宣傳、文明養犬等宣傳工作，當民警來到岳廟辦某村張某某家時，張某某對民警說道，自己的母親王某某因沒有辦理居民二代身份證無法辦理入院、醫保等相關證件，希望民警予以幫助。

接到張某某的請求后，民警首先向張某某表示予以積極幫助，并耐心向張某某了解其母親王某某沒有辦理身份證的原委。經了解，原來是張某某的母親因患病在家長期靠藥物維持，近期因身體不適要前往醫院進行住院治療，但因張某某的母親沒有辦理二代居民身份證，入院、醫保報銷等事項受阻，于是張某某向民警求助能否快速為母親辦理身份證。

在了解情況后，民警及時與戶籍民警取得聯系，確定張某某母親的的戶口狀態是否為長期未辦理身份證顯示“加鎖注銷”狀態。經過查詢，張某某的母親王某某的戶口狀態顯示正常，可以辦理身份證。

7月1日，張某某與家人陪同母親王某某來到華陰市公安局西岳派出所戶籍室，民警經過多次為張某某的母親王某某調整坐姿、多次拍照，最終為王某某拍好了身份證照片，因王某某行動不便，民警通過綠色通道，很快為張某某的母親王某某辦理好了身份證業務，并現場為張某某母親辦理好了臨時身份證。當張某某從民警手中接過母親的臨時身份證時，連忙對民警高效、熱情的服務表示感謝，稱母親入院、辦理醫保等事項這下就很方便了。民警表示，待正式身份證辦好以后，民警將第一時間通知張某某來所領取身份證。