本網訊（通訊員 高倩）今年以來，華陰市公安局孟塬派出所戶籍室牢固樹立“來人就辦，辦就辦好”服務理念，持續開展“一站式”辦公，優化業務流程，開通綠色通道，特事特辦，急事急辦，堅持“三心工作服務法”，打造窗口服務新形象。

文明禮貌，接待群眾耐心。

窗口是直接服務群眾，與群眾溝通的一線陣地。在接待辦事群眾時，戶籍民警始終做到微笑服務，文明用語，禮貌接待，熱心服務。受理戶籍業務時，對符合辦理條件的，當場辦結。對攜帶材料不齊全群眾，耐心細致做好解釋，并告知辦理程序及所需材料，盡最大努力讓群眾期待而來，滿意而歸。

優化環境，服務群眾貼心。

不斷提升戶籍窗口軟硬化建設，從細枝末節處入手，配備紙筆、老花鏡、護手霜等服務便民臺，提供照相時所需皮圈、梳子、衣物等，明顯位置懸掛戶籍窗口政務公開內容及辦事指南，推行咨詢服務、預約服務、通知服務，讓群眾得到細微的關懷，為群眾創造了一個“貼心”的辦事環境。

規范行為，高效辦結放心。

今年以來，孟塬派出所戶籍室針對群眾“疑、難、繁、雜”戶籍問題，持續深化“放管服”改革，嚴格規范窗口民警工作職責和紀律要求，遇到特殊情況，按照特事特辦的原則，逐級上報，協調解決，用專業的業務知識和熱情周到的服務，真正實現讓群眾辦事線上“一網通辦”、“不跑腿”，線下“一窗通辦”、“最多只跑一次”。