導游在帶團過程中，經常會遇到客人對其進行投訴，為了提高服務質量，減少投訴的發生，總結并歸納容易投訴的方面：
1． 漏接團。因故沒能及時接到團隊的行為。（應提前確定航班，并隨時關注航班信息，及時與全陪、領隊聯系。）
2． 不致歡迎詞，不做自我介紹，不介紹司機。
3． 不對旅游線路做概論介紹。
4． 不介紹入住賓館名稱，賓館的條件和注意事項。（一定要講清注意事項，告知游客出門拿個前臺名片，以防走失。）
5． 不通知晚上熱水時間及不告之冷熱水開關使用方法。（可提前打電話給酒店，確認提供熱水時間。）
6． 不通知用餐時間，用餐地點及不對用餐口味進行調整。
7． 不通知叫早時間，不記錄客人入住房號。（一定要再三向游客強調起床時間，并告知前臺要叫早。）
8． 用餐時沒有告之第二天的行程路線，景點安排和注意事項。
9．早餐時沒有告之當天的行程安排和景點特點重復注意事項。（可早餐后，上車再講解行程和景點及注意事項。）
10．在游覽開始時沒有對當天的游覽時間，景點觀看時間，休息時間及集中時間，地點，和用餐時間，用餐地點，返回賓館時間進行說明。
11．區間用車時車上沒有講解和沒有組織客人參與活動。
12．在游覽時不預先對講解點及方式進行申明。
13．在游覽過程中跑漏景點，偷工減料。（一定要陪同游客走完行程內含的景點，再宣布自由活動時間。）
14．在游覽過程中無故離開客人，或與客人言語相撞。
15．當客人要求增加或減少行程及景點時，沒有書面文字和費用注解。（這個很重要，無論增減景點還是購物店，一定要簽字，全車游客都要簽！！）
16．參與客人自費購買活動及其它自費行為導致客人誤解。
17．當客人因故不去行程中的景點時，沒讓客人寫下放棄聲明。（一定要寫！！）
18．與司機沒有商議好用車時間，導致客人長時間待車。（提前溝通好，在景點行程快結束時，再與司機確認一遍！）
19．沒有掌握好行程游覽時間，使行程游覽招致客人反感。
20．由于司機導游人員服務態度不好而引起矛盾。
21．送站時汽車或火車誤點，而引起游客不滿。（一定要提前送站，確保能趕上火車、飛機。）
22．送機或站時，沒有致歡送詞。
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