進(jìn)入警營(yíng)，我就和110結(jié)下了不解之緣。
1997年初秋，我從學(xué)校畢業(yè)，通過(guò)招警考試成為一名光榮的人民警察，被安排到局機(jī)關(guān)指揮中心秘書(shū)科工作。
那時(shí)，指揮中心下設(shè)調(diào)度科、秘書(shū)科和行政科，承擔(dān)著110接處警、公文處理、財(cái)務(wù)后勤等工作。初入警營(yíng)，我對(duì)一切都感到新奇，尤其是對(duì)剛剛成立的110接警臺(tái)。
接警臺(tái)設(shè)在局三樓，6名女接警員分三班輪流上崗，接到群眾報(bào)警求助后轉(zhuǎn)交處警隊(duì)和轄區(qū)派出所。一輛車(chē)身噴著“有警必接、有難必幫、有險(xiǎn)必救、有求必應(yīng)”字樣的警車(chē)時(shí)常穿梭在大街小巷。
至今我還記得，110接警臺(tái)其實(shí)就是兩部普通電話擺在兩張黃色的四腿桌子上。一部電話是接群眾的報(bào)警求助，另一部電話是下達(dá)派警指令。每天，110接收著內(nèi)容各異的報(bào)警求助：張家的老母豬找不到了，李家的鑰匙丟在家里了，誰(shuí)誰(shuí)回家打不到車(chē)了……接警員總是不厭其煩地解答回復(fù)，有時(shí)還需要指派處警隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)處置。大量的非警務(wù)求助常常使得接警員身心疲憊，也讓處警民警馬不停蹄奔忙。
后來(lái)，我調(diào)入派出所工作。上班第一天，所長(zhǎng)叮囑我，值班期間最重要的工作就是接好110指令，快速高效處警，第一時(shí)間反饋處置結(jié)果。三年的派出所生活，110的電話鈴聲伴隨著我在處警的路上。
2012年年底，我被任命為指揮中心主任，真切感受到公安警務(wù)信息化的發(fā)展進(jìn)步和110民警的酸甜苦辣。走進(jìn)指揮大廳，屏幕上顯示著華山景區(qū)、城區(qū)和農(nóng)村的視頻監(jiān)控，隨時(shí)可切換重點(diǎn)部位和案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)畫(huà)面，為后臺(tái)指揮決策提供第一手資料。
接警臺(tái)分兩排，共設(shè)接警和指揮席位12個(gè)，接警方式分為電話報(bào)警、短信報(bào)警和微信報(bào)警，滿(mǎn)足不同需求人群的報(bào)警求助。接警員警容嚴(yán)整、佩戴耳麥、業(yè)務(wù)熟練、用語(yǔ)規(guī)范，智能化接警指揮系統(tǒng)全面涵蓋了報(bào)警人基本信息和地理位置，囊括了處警單位的指揮調(diào)度、警情處置、信息反饋、臺(tái)賬留存等多種內(nèi)容，電話錄音、警情比對(duì)、數(shù)據(jù)分析等模塊更為警務(wù)實(shí)戰(zhàn)提供了強(qiáng)大的信息支撐。
隨著人民群眾法治觀念不斷提升，110這個(gè)普通的數(shù)字深入人心。每當(dāng)我踏進(jìn)指揮大廳，一種厚重的責(zé)任感激勵(lì)我銘記初心，不辱使命。如今，富有華陰特色的警務(wù)回訪機(jī)制建設(shè)和景區(qū)扁平化指揮體系日趨完善，110已經(jīng)成為新時(shí)代公安機(jī)關(guān)打擊犯罪的“最前線”、救危幫困的“愛(ài)心線”、展現(xiàn)形象的“風(fēng)景線”。
時(shí)光流逝，歲月荏苒。不覺(jué)間，我在指揮中心工作了7個(gè)年頭，無(wú)論寒暑，不分晝夜，哪管節(jié)假日，110接警服務(wù)臺(tái)的戰(zhàn)友們隨時(shí)隨地守護(hù)著一方平安。
110，一組普通的數(shù)字，卻代表著一種神圣威嚴(yán)，彰顯著一份親情溫暖。
