本網訊 （劉君孝 梁滿學） 華陰市綜治中心以人民群眾利益為根本，以化解矛盾糾紛構建和諧社會為目標，建立“群眾來訪接待廳、公共法律政策服務廳、多元化解工作部”，高效便捷的矛盾糾紛多元化解新機制，扭住源頭預防化解，突出矛盾攻堅克難，取得了顯著成效。
接待群眾無障礙。“群眾來訪接待廳”專門負責信訪群眾的接待工作，完善服務功能，創新服務方式，提高服務水平，努力將“群眾來訪接待廳”辦成及時有效處理群眾反映問題的平臺。一年來，接待來訪群眾200余人次，就地化解各類矛盾糾紛20余起，未能就地化解的交由多元化解工作部處理。一是熱情接待，笑臉相迎，讓座端茶，穩定當事人情緒已成為必備動作，讓信訪當事人感覺來到群眾來訪接待廳就像到自己家一樣。他們用良好的工作態度與上訪人誠心交流，以誠相待，加深同群眾之間的感情，以真誠和負責任的態度傾聽群眾心聲，以冷靜溫和的態度向來訪者講清法律道理，分清事實曲直，幫助他們打消顧慮，解決困難。二是建立信訪檔案制度。為提高一次處理問題的成功率，對每起來訪案件進行登記，建立信訪檔案。傾聽每一位群眾的陳述，體察其疾苦，做到有問必答，有事必查，一查到底，確保件件有記錄，個個有著落，事事有回音。
服務群眾零距離。“公共法律政策服務廳”積極開展公共法律便民利民活動，回應人民群眾新期盼，幫助群眾解決急、難、愁、盼的問題。一是從“華陰市法學會法律專業人才庫”中精選具有豐富法律知識和調解經驗的“老政法、老干部、老同志”，專門從事這項工作，全天候為群眾提供法律咨詢、法律疏導、人民調解，引導法律援助、代寫法律文書等工作，零距離為群眾提供法律服務。自成立以來，進行法律疏導、法律咨詢320余起，為來訪群眾答疑釋惑，指出解決問題的方式、方法和方向，根據案件管轄，將部分案件疏導到市法院、市紀檢委等相關部門，免費代寫有關法律文書20余份，引導法律援助3人次。二是開展多種形式的宣傳活動。讓群眾在家門口、在田間地頭進行法律咨詢，接受法律服務。一年來，公共法律政策服務大廳先后在在孟塬、華山、華西、羅敷等地，利用集市或村活動場所等人口密集地方擺攤設點，開展法律宣傳和法律咨詢活動，進村入戶送法律服務到群眾家門口和田間地頭，發放法律政策宣傳資料2000余份，提高了廣大群眾運用法律武器維護自己合法權益的意識。
化解矛盾多舉措。“多元化解工作部”以持續提高人民群眾的安全感和滿意度為出發點，充分發揮多元化解矛盾的作用。一是對涉及到多部門或跨領域、跨單位的矛盾糾紛，由多元化解工作部組織相關部門和單位進行聯合調處。一年來，先后調處各類矛盾糾紛180余起，其中100余起由多元化解工作部組織相關部門和單位進行聯合調處，占所辦案件百分之五十以上。二是強化預警研判，把社會矛盾糾紛化解在信訪之前。多元化解工作部整合資源，加強統籌協調，充分利用市、鎮、村三級矛盾調處機制平臺，進村入戶500余人次，對全市114個行政村、15個社區的社會矛盾進行排查，共摸排社會矛盾糾紛40余起，就地化解30余起，對未化解的矛盾糾紛，建立社會矛盾糾紛風險點清單臺賬，由專人負責，找出問題的主要原因限期化解，對所摸排的3起存在重大信訪風險的社會矛盾糾紛，開展全面細致的調查，界定梳理，撰寫社會矛盾糾紛信訪風險評估報告，并建檔立卡長期跟蹤，為解決信訪風險提供詳實的事實和法律依據，把社會矛盾糾紛化解在群眾家門口，化解在田間地頭，化解在信訪之前。
