本網訊（通訊員 劉君孝 梁滿學）2021年12月13日，華陰市岳廟辦平原村村民雷某為市信訪門診送來一面“為民解憂 情系百姓”的錦旗，以表達對信訪門診工作人員的贊譽和感謝。

2019年3月雷某被確診為“左手拇指屈肌肌腱腱鞘炎”，在市某醫院做小針刀治療，由于執刀醫生操作失誤，造成雷某左手大拇指肌腱斷裂，引起賠償糾紛，醫患雙方為賠償事宜多次協商未果。2019年年底，雷某開始走上上訪之路，向有關部門反映，問題一直得不到解決。2021年9月案件轉到信訪門診后，經過“會診”認為，這起信訪案件主要是因醫院工作失誤造成雷某傷殘，還長期得不到補償的問題，要求工作人員對這類關系到受害群眾利益的案件，一定要加大工作力度，快查快結，絕不能讓群眾既殘在身上，又疼在心上。他們很快查清案件事實，分清責任，弄清楚雙方爭議的焦點是：在賠償數額上差距太大，而且互不相讓。針對這一情況，他們首先對受害人釋法說理，對癥下藥，耐心做受害人工作，使受害人從內心明白提出的賠償數額必須在法律允許的范圍內，否則誰也不會支持。接著他們多次聯系有關單位，依據有關法律政策，召開協調會，提出一個雙方都能接受的賠償方案，后又十幾次與責任醫院座談協商，僅用一個多月時間，促成醫患雙方達成協議，并為受害者賠償到位。

雷某在拿到賠償金，激動地說：“你們信訪門診工作人員確實是在實實在在為群眾辦事，是為民解憂的典范”。