接待來訪耐心，做好群眾信訪件件有回復工作
群眾信訪件件有回復工作是檢察機關司法為民和擔當作為的集中體現，也是群眾信訪工作的目標和導向。該院黨組高度重視，要求在工作中嚴格按照高檢院、省院、市院的要求，堅持以人民為中心，以堅定的態度，落實群眾信訪件件有回復工作。對于群眾來信、來電、來訪情況，能及時解決并答復的在7日內辦結答復，需導入辦案程序的依法按照立案監督、民事行政監督、刑事申訴等業務渠道進入辦案流程 ，一一在三個月內辦結并答復。三年來，共接待群眾來信、來電、來訪490余件，除直接答復外，其他均按照規定做了轉辦處理，其中辦理民事監督24件，立案監督8件，刑事申訴2件，均及時答復群眾。同時堅持問題導向，引導業務部門，對群眾反映問題進行反向審視，舉一反三，補齊漏洞，開展自查、督查、通過公開征求意見等方式，切實解決群眾信訪件件有回復工作中存在的問題，近年來，群眾滿意度一直位居全市檢察機關前列。
日常工作細心，切實保障人民群眾的合法權益
該院黨組高度重視控告申訴檢察工作，要求干警堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入學習習近平法治思想，以解決群眾關心的實際問題、實現案結事了人和為目標，突出抓好群眾信訪件件有回復、控告申訴案件公開聽證、國家司法救助、律師執業保障、非公經濟保護等重點工作。建立健全各項規章制度，研究制定了控告申訴首辦責任制、檢察長接待日程公示欄、帶案下訪制度，印制了12309檢察服務中心辦事指南、申請國家司法救助須知等手冊，方便來訪群眾了解信訪工作流程；聘請兩個律師事務所律師長期擔任駐院值班律師，參與信訪化解工作，為群眾提供現場法律咨詢，充分保障人民群眾合法權益。堅持檢察長接訪制度、首辦責任制和領導包案，院黨組成員以身作則，在每周一下午按照檢察長接訪值班表安排，按時到檢察長接訪室接訪，做到有訪必辦、有訴必理、按期辦結、及時反饋。
幫扶群眾熱心，全力做好司法救助工作
開展司法救助工作，注重司法效果與社會效果并重，近三年來，辦理司法救助案件37件，發放司法救助金38.4萬元，其中救助未成年人8件，建檔立卡貧困戶8件，殘疾人6件，退役軍人1件。在司法救助工作中，認真落實上級院的各項工作要求，同時積極與院里其他業務科室協調、銜接，扎實推進司法救助工作全覆蓋，重點做好四類人的救助工作；與區委政法委、區財政局加強溝通聯系，爭取專項資金。在辦理賈某申請國家司法救助一案時，承辦檢察官多次深入其三十多公里以外的山區家中，對申請人家庭情況及相關情況進行詳細調查走訪，充分考慮其90歲高齡、低保戶、建檔立卡貧困戶且為三級殘疾等實際困難，積極與鎮村、上級院、殘聯等部門聯系，在為其申請司法救助金的同時層報上級院開展兩級聯合救助，并積極聯系鎮政府等相關部門協助申請人孫女獲得草編技術的機會，受到了群眾的好評。
公開聽證用心，提升檢察機關執法公信力
為了充分體現以人為本、公平公正的執法理念，讓檢察工作在陽光下運行，讓人民群眾對檢察機關辦案過程看的見，聽的見，第五檢察部牽頭組織全院的公開聽證工作。2020年7月份以來，已就32件不批捕、不起訴、民事監督、公益訴訟、司法救助案件進行了公開聽證，參與聽證的人大代表、政協委員、人民監督員、政法委、婦聯、殘聯、社區工作者、法律工作者、企業家代表、行政執法單位等各界代表90余人，就事實認定、證據采信、法律適用、辦案程序等方面充分聽取各方意見建議，竭力保障公眾知情權、參與權、表達權、監督權，著力提升檢察機關決策透明度和執法公信力。
服務群眾全心，充分發揮12309檢察服務中心職能
12309檢察服務中心設立了律師執業權利保障和涉非公經濟保障綠色通道，律師會見室，配備了各種便民服務設施，常備醫療急救箱、常用急救設施和藥品，并與醫院建立綠色急救通道，預防來訪群眾發生各類緊急健康安全問題；配備飲水設備、雨具等便民應急設施，提供給來訪群眾、案件當事人、律師使用；設立舒適、溫馨的12309檢察服務大廳，開通遠程接訪系統，為群眾來訪提供暖心的檢察服務。
今后工作中，第五檢察部將以此次教育整頓為契機，牢固樹立以人民為中心的發展理念，堅持以人民為中心不動搖，以執法為民、服務群眾的良好成效體現政法隊伍教育整頓工作成效，多渠道探索，多角度發力，拓展12309檢察服務中心職能，打造檢察一站式服務，讓群眾最多跑一次成為工作常態，將控申工作主動融入服務保障社會主義現代化治理中，不斷提升參與社會管理的能力和水平，提升人民群眾滿意度。
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