本網訊  （臨渭檢察）為深入扎實推進“喜迎二十大、忠誠保平安”主題活動有力有效開展，臨渭區人民檢察院案件管理中心堅持以人民為中心的發展理念，結合案件管理工作實際，規范窗口服務行為，提升服務質量，改進工作作風，更好回應人民群眾新期盼。積極打造以“服務受理零推諉、服務方式零距離、服務質量零差錯、服務結果零投訴”為主要內容的“四零”服務承諾窗口，提供規范、精準、快捷的檢察服務，樹立檢察隊伍便民新形象。

服務受理零推諉，樹立服務新理念

臨渭區院案管辦干警第一時間統一思想，提高認識，及時轉變工作作風，努力提升服務質效。受理偵查機關移送案件，快速審核材料，做好登記，確保案卡填錄規范、完整，及時錄入辦案系統進行流轉。律師申請閱卷，審核相關法律手續齊備后，免費進行電子卷宗光盤制作，確保律師閱卷快速安全規范。凡逢節假日或休息時間有緊急查詢需求或者偵查機關移送案件的，立即安排工作人員，加班辦理。不以任何借口推諉、搪塞服務對象。

服務方式零距離，提升服務滿意度

案管辦干警在工作過程中，堅持落實一次性告知、熱情接待、讓群眾只跑一次等工作原則，為律師、訴訟代理人、群眾提供便捷、精準的服務。在案管大廳張貼該院“兩微一端”二維碼標識，幫助服務對象添加關注，方便查詢案件進展，落實律師網上預約服務，便于群眾監督檢察工作。

群眾可通過網絡、電話、現場查詢相結合的多元化方式查詢案件情況，堅持工作日全天提供查詢，保證群眾即來即辦，不跑冤枉路。保證所承擔的服務事項件件有著落、事事有回音，不斷提升服務滿意度。

服務質量零差錯，推動服務高質量

案管辦干警立足工作實際，針對日常工作職責，制定專人專崗工作制度。設立案件受理崗、律師接待崗、群眾查詢崗、流程監控崗，并配專人嚴格按照“規范服務、精準查詢、及時告知”的工作標準，有效保證服務質量。不斷提高黨性修養，加強業務知識和法律法規的學習，不斷強化服務本領，積極聽取群眾建議，及時改進工作不足，為群眾提供優質、便捷、高效的服務，以實際行動踐行服務質量零差錯的承諾。

服務結果零投訴，落實便民新形象

院黨組高度重視案管辦等窗口服務部門，對案管大廳的環境和陳設進行重新布置，放置綠植，設置等候區，配備茶水處等 。高度重視群眾訴求及對服務質量的反饋意見，及時解決改進。通過改善服務環境，提升服務標準，強化責任意識，案管辦干警真正將“為人民服務”的理念內化于心、外化于行，時刻將人民的利益作為工作的出發點和落腳點，真正做到立檢為公、執法為民，在全社會樹立檢察便民、利民的新形象。