一 提高人員素能

案件管理中心對(duì)外接受人民群眾的監(jiān)督，通過(guò)組織窗口工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策和法律法規(guī)，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，避免因政策知識(shí)和工作流程掌握不清造成差錯(cuò)。同時(shí)自覺(jué)學(xué)習(xí)運(yùn)用接待禮儀、人際交往和應(yīng)對(duì)技巧等方面知識(shí)，靈活應(yīng)變、妥善處理，全面提升窗口工作人員的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng)，讓服務(wù)質(zhì)量再上新臺(tái)階。

二 優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

針對(duì)案件管理中心的工作職責(zé)，設(shè)立案件受理、律師接待、群眾查詢(xún)、檢護(hù)民生受案綠色通道等服務(wù)窗口，在休息等待區(qū)配備了休息椅、辦公桌、筆記本電腦、飲水機(jī)等便民設(shè)施，為前來(lái)查閱卷宗、查詢(xún)案件的律師及案件當(dāng)事人家屬提供方便、舒適的辦事環(huán)境。在大廳醒目之處放置法律法規(guī)便民書(shū)籍，為群眾普及法律知識(shí)。堅(jiān)持換位思考，微笑服務(wù)是案管中心的服務(wù)理念，依托12309檢察網(wǎng)、12309檢察服務(wù)中心微信公眾號(hào)、案管中心熱線，大廳辦理，以“網(wǎng)上辦”“電話辦”“現(xiàn)場(chǎng)辦”為前來(lái)辦事的單位和群眾提供多種辦事通道。

三 提升服務(wù)效能

案件管理中心安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)律師接待和當(dāng)事人查詢(xún)等相關(guān)服務(wù)工作，做到熱情周到、文明禮貌、態(tài)度誠(chéng)懇，樹(shù)立良好的檢察形象；安排專(zhuān)人每日同步將案件程序性信息導(dǎo)入12309中國(guó)檢察網(wǎng)，保障案件當(dāng)事人及其法定代理人、辯護(hù)人、訴訟代理人等查詢(xún)主體隨時(shí)查詢(xún)案件最新程序性信息，真正做到讓群眾少跑腿，數(shù)據(jù)多跑路，切實(shí)提升群眾的滿意度、幸福感和獲得感。去年該院上線運(yùn)行的智能閱卷一體機(jī)，將之前三十分鐘的等待時(shí)間調(diào)整縮短至十分鐘，讓律師立等可取，減少了律師等待的時(shí)間，提高了工作效率。持續(xù)推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)閱卷方式，將律師閱卷效率推進(jìn)到新階段，真正實(shí)現(xiàn)從“只需跑一次”到“一次都不用跑”，更加高效地保障律師的合法權(quán)利。