在華陰市政務服務中心，工作人員為群眾答疑解惑。 本報記者 武丹攝

本報記者 武丹 通訊員 石超奇

雖然已過去了一年多時間，但一提起創(chuàng)業(yè)時在華陰市政務服務中心受到的禮遇，韓剛就忍不住連聲稱贊。

去年7月，大學畢業(yè)的韓剛來到華陰市著手創(chuàng)業(yè)，到了華陰市政務服務中心，才發(fā)現少帶了一份資料。正在他準備打道回府時，工作人員告訴他，只要寫一份承諾書，就可以先為他辦理業(yè)務，后面再補交材料。僅僅過了幾分鐘，韓剛便拿到了“熱乎乎”的營業(yè)執(zhí)照。

韓剛之所以能受到如此禮遇，是“沾”了華陰市政務服務中心推行的“容缺受理”機制的光。

近年來，為方便群眾辦事，助力企業(yè)投資落戶，華陰市政務服務中心不斷深化“最多跑一次”改革，不僅實施了“容缺受理”機制，還推出預約上門服務，促進政務服務不斷提質增效。

90多歲的崔婆婆是華陰人，住在西安。今年5月16日，因辦理養(yǎng)老保險、領取高齡補助等事項急需補辦身份證，但由于崔婆婆的身體原因本人無法回到華陰。崔婆婆家人抱著試一試的心態(tài)，把電話打到了華陰市政務服務中心。

了解情況后，華陰市政務服務中心的工作人員立即與崔婆婆預約了時間，專程趕赴西安提供上門服務，現場采集信息，并很快完成了身份證登記、郵寄等一系列手續(xù)。

據介紹，由于長期以來一直存在企業(yè)或個人無法在法定工作時間辦理業(yè)務的現象，華陰市政務服務中心專門針對身份證辦理、稅務、不動產登記、房地產交易等14項熱門業(yè)務，開辦了節(jié)假日預約上門服務，以確保能夠及時為群眾和企業(yè)解決難題。

“公職人員周末都不休息，為我們提供上門服務，確實令人感動。有這么好的營商環(huán)境，我們一定能把企業(yè)做得更好。”9月25日，說起華陰市越來越好的營商環(huán)境，多次享受上門服務的福建籍投資商黃寶錦信心十足地說。

除此之外，針對可一次性辦結的事項，華陰市政務服務中心還主動提供延時服務，避免讓辦事群眾和企業(yè)來回跑。

今年8月，因養(yǎng)老保險征繳方式調整，養(yǎng)老保險業(yè)務量一度“井噴”。那段時間，華陰市政務服務中心的工作人員每次到了吃飯時間，都是輪流換班用餐，直至現場群眾全部辦理完結才下班。針對年齡較大的群眾和攜嬰婦女，他們還不忘貼心地提供專用座椅、飲用水等人性化服務。

截至今年8月底，華陰市政務服務中心已累計提供“容缺受理”“預約上門”“延時服務”等特色服務1300余人次；全市新增市場主體1402戶、中小企業(yè)393戶，分別同比增長12.2%、52.3%。

“以群眾利益為宗旨，工作認真負責熱心”“方便群眾容缺辦理，只用跑一次”“簡化辦事流程，積極為企業(yè)排憂解難”……在華陰市政務服務中心辦事大廳的墻上，群眾、企業(yè)贈送的30多面錦旗熠熠生輝。

“今后，我們將結合‘不忘初心、牢記使命’主題教育，通過定期講黨課，常態(tài)化開展禮儀、業(yè)務培訓和評先樹優(yōu)活動等方式，讓貼心服務的理念滲透到每個職工的一言一行中，助力全市營商環(huán)境提升優(yōu)化，激活經濟發(fā)展動力。”華陰市行政審批服務局局長柳季青說。

                                                             作者： 武丹 通訊員 石超奇