在華陰市政務服務中心，工作人員為群眾答疑解惑。 本報記者 武丹攝

本報記者 武丹 通訊員 石超奇

雖然已過去了一年多時間，但一提起創業時在華陰市政務服務中心受到的禮遇，韓剛就忍不住連聲稱贊。

去年7月，大學畢業的韓剛來到華陰市著手創業，到了華陰市政務服務中心，才發現少帶了一份資料。正在他準備打道回府時，工作人員告訴他，只要寫一份承諾書，就可以先為他辦理業務，后面再補交材料。僅僅過了幾分鐘，韓剛便拿到了“熱乎乎”的營業執照。

韓剛之所以能受到如此禮遇，是“沾”了華陰市政務服務中心推行的“容缺受理”機制的光。

近年來，為方便群眾辦事，助力企業投資落戶，華陰市政務服務中心不斷深化“最多跑一次”改革，不僅實施了“容缺受理”機制，還推出預約上門服務，促進政務服務不斷提質增效。

90多歲的崔婆婆是華陰人，住在西安。今年5月16日，因辦理養老保險、領取高齡補助等事項急需補辦身份證，但由于崔婆婆的身體原因本人無法回到華陰。崔婆婆家人抱著試一試的心態，把電話打到了華陰市政務服務中心。

了解情況后，華陰市政務服務中心的工作人員立即與崔婆婆預約了時間，專程趕赴西安提供上門服務，現場采集信息，并很快完成了身份證登記、郵寄等一系列手續。

據介紹，由于長期以來一直存在企業或個人無法在法定工作時間辦理業務的現象，華陰市政務服務中心專門針對身份證辦理、稅務、不動產登記、房地產交易等14項熱門業務，開辦了節假日預約上門服務，以確保能夠及時為群眾和企業解決難題。

“公職人員周末都不休息，為我們提供上門服務，確實令人感動。有這么好的營商環境，我們一定能把企業做得更好�！�9月25日，說起華陰市越來越好的營商環境，多次享受上門服務的福建籍投資商黃寶錦信心十足地說。

除此之外，針對可一次性辦結的事項，華陰市政務服務中心還主動提供延時服務，避免讓辦事群眾和企業來回跑。

今年8月，因養老保險征繳方式調整，養老保險業務量一度“井噴”。那段時間，華陰市政務服務中心的工作人員每次到了吃飯時間，都是輪流換班用餐，直至現場群眾全部辦理完結才下班。針對年齡較大的群眾和攜嬰婦女，他們還不忘貼心地提供專用座椅、飲用水等人性化服務。

截至今年8月底，華陰市政務服務中心已累計提供“容缺受理”“預約上門”“延時服務”等特色服務1300余人次；全市新增市場主體1402戶、中小企業393戶，分別同比增長12.2%、52.3%。

“以群眾利益為宗旨，工作認真負責熱心”“方便群眾容缺辦理，只用跑一次”“簡化辦事流程，積極為企業排憂解難”……在華陰市政務服務中心辦事大廳的墻上，群眾、企業贈送的30多面錦旗熠熠生輝。

“今后，我們將結合‘不忘初心、牢記使命’主題教育，通過定期講黨課，常態化開展禮儀、業務培訓和評先樹優活動等方式，讓貼心服務的理念滲透到每個職工的一言一行中，助力全市營商環境提升優化，激活經濟發展動力�！比A陰市行政審批服務局局長柳季青說。

                                                             作者： 武丹 通訊員 石超奇